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打造汽车服务行业新盈利模式

汽车维修厂当下在营销中存在哪些问题

发表日期:2018-10-12 10:32    文章编辑:黑谷软件    文章来源:www.heygoodqc.com    浏览次数:    标签:汽车管理软件4S店管理系统汽修软件洗车管理系统

  有许多用户在购买汽车美容店会员管理系统时,都在疑惑,就是一个用来统计下数据、记录下到厂车辆信息的软件,怎么卖这么贵。每当这时,我们的销售人员都会告诉用户,这个汽车维修管理软件可以为你提供营销方案,能帮助你在短期内,快速回笼几十万甚至几百万的资金,而且还可以拉新成百上千名的会员,你还觉得贵吗?

  提起汽车维修管理软件,相信大多数的汽车维修企业老板都会像上面那位老板朋友一样不以为然。但是移动互联网时代的软件真的也只能沦为记录和打单子的工具吗?非也!真正的互联网化的软件绝非仅是个管理工具!

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  随着中国人生活水平和经济收入的提升,各种力量也竞相汇聚到汽车后市场领域,与狼共舞,给传统汽车维修企业带来重大的生存压力,寻找有效的营销之路就显的越发重要和迫不及待了!

  下面我们来分析一下目前汽车维修厂在营销过程中存在的问题:

  (一)客户管理的问题

  很多汽车维修企业的经营模式都是靠天吃饭、坐等客户上门。甚至大多数的老板不知道今天能来多少客户,明天又能来多少客户,对客户的来源渠道没有统计也不做分析,反正客户主动找上门了,那我只管修好车就行了。

  还有一些美容企业对客户信息完全不重视 :

  1、有的完全没有客户信息列表,有的即使有客户信息列表也没有很好的利用,更没有时间和工夫去做客户价值的分析和挖掘工作了;

  2、有很多企业完全没有主动去联系和跟踪客户的意识。客户列表有了,还挺规范,但具体要怎么利用、怎么去挖掘、怎么使其创造价值和效益?大多数企业却无从下手,只能静静的看着一列列的客户信息躺在企业电脑里无人问津。

  3、还有的企业没有固定的回访方案

  很多美容企业没有严谨的回访和提醒机制,不知道客户车什么时候该美容了?什么时候年检到期了?什么时候生日了等等。

  4、掌握了客户信息,但没有对客户进行分类分析

  有的老板对客户分类都不重视,以至于根本不了解本店的新增客户多少,客户消费级别如何?客户热销项目是哪些等。没有客户分类便无法做到精准营销,所以我说,客户必须要分类。不同的客户,要不同的对待。对优质客户,要多下点功夫、重点照顾、投入更多。

  (二)对挖掘客户的终身价值的思考不够

  很多汽车维修企业老板可能会好奇:什么是客户的终身价值呢?举例说吧:

  比如李明经常去某一个饭店消费。假如每次消费300元,一年去12次,那么每年的消费金额就是3600元,如果按照10年计算,那么李明这个客户的终身价值就是3万6千元。如果饭店的某个员工或者说某个方面让客户不满意了,李明就不再去这个饭店了。那这个饭店损失多少呢?显而易见,他损失的绝对不是一次吃饭的300元钱,而是3万多元!

  所以,我们汽车维修厂的老板要保持清晰的头脑。一定要清楚门店客户的流失情况,一旦你放弃一个客户,等于放弃了多少钱呢?

  我相信:正在读这篇文章的你们之中,一定有做了10年以上的汽车维修厂老板,如果这10年你把客户服务好、维护好,现在会有多少客户?这些客户能为你带来多大的财富和效益呢?假如你一年增加200个固定客户,10年就会增加2000个固定客户,每个客户一年在你这消费5000元,你就有1000万以上的年销售收入,可持续发展有了足够的保障!

  (三)、汽车维修厂没有合适的客户渠道来源,也不知道该搞哪类的营销活动

  大家知道,修理厂增加利润或者说收益的办法无非就是增加进场台次和提升客单价,但增加进场台次是个何其困难的事情?!很多汽车维修厂单单为了所谓的营销活动伤透了脑筋,一方面不知道搞什么样的活动,一方面确定好活动后又不知道具体该怎么搞。一般的汽车维修厂无非就是通过黑谷体验或者满减、满赠等方式进行引流,但活动过后真正留存下来的客户有多少,通过活动开发和转化的收益又有多少呢?相信很多老板都心知肚明。

  可见,在移动互联网时代,集企业管理、营销和运维于一体的汽车美容店会员管理系统是多么的重要!


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