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汽车维修店如何解决客户流失率大的问题?

发表日期:2019-01-25 11:17    文章编辑:黑谷软件    文章来源:www.heygoodqc.com    浏览次数:    标签:

  汽车维修店想做好客户关系管理就是为了留住老客户和拓展新客户,而借助汽车维修管理软件可以帮助门店解决留不住老客户和找不到新客户的难题。今天黑谷小编为大家介绍一下汽车维修店如何解决客户流失率大的问题?

  首先我们要了解汽车维修店为何留不住老客户和找不到新客户,原因有以下两点:

  一是来店消费过的客户对我们的服务不满意、对我们的产品不满意、没有让客户再次消费的新主张。

  二是没有建立客户数据库。所以,为了消除客户的不满,就急需加强和客户的沟通,并在汽车维修管理软件记录客户的每一次消费记录。

  针对以上说的原因,借助汽车维修管理软件建立数据库,提高门店的服务质量,增加客户对门店的好感和信任,促进客户二次消费。

  1、客户投诉建议:与老客户建立互动关系。建立完善的客户投诉管理、修后三天跟踪、客户关怀(保养提醒、保险提醒、生日问候、节日问候)管理方案,客户可以通过投诉管理、售后跟踪提出建议或意见,这样你才能针对性的进行改进,最终实现将规范的服务管理贯穿在业务流程的始终,并让客户看到你的态度和诚意,促进二次销售。

  2、客户流失报警分析:对客户的业务往来信息进行分析,进而细分客户,为企业实施以个性化为目标的差别化服务提供决策依据,力争留住每一个老客户。

  3、客户消费排行:企业根据统计情况及时调整经营方案决策,及时针对高效顾客制定有效方案,针对销售力低的客户进行专项营销活动,提高客户消费率。

  4、维修档案管理:通过维修档案管理建立庞大的客户数据库,让每一个知道你的客户都能成为你的老客户。有了客户数据库,可以针对客户做微信营销、电话营销或者定向促销活动等等。

  以上为大家介绍的是汽车维修店如何解决客户流失率大的问题,希望可以帮到大家,更多资讯内容请多多关注黑谷汽车官网。


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